這幾年,開始有一個習慣
我會給一些進行植牙手術或是較複雜牙科治療病患我私人的
e-mail
讓他們在手術後或是相關需要直接聯絡我的時候
可以有較方便的連結
但常常收到的e-mail 反而是這樣:
狀況一:
醫師: 謝謝你的治療,我其他的牙齒突然很痛,可以約時間嗎?
醫師: 我有牙齒好像有一個洞,可以明天去看嗎?
醫師:你明天下午有空嗎?我想洗牙。
雖然這讓我有當牙醫師跟當秘書,兩個願望一次滿足的感覺(大誤),
我還是盡量在有限的時間裡,抽空為病患服務。
無奈的一件事,這些病友,總是在 no show 後又傳來一些訊息
醫師:我上午臨時有事,所以沒有出現(你不知道有種東西叫電話,可以先聯絡嗎?),晚上我下班再過去可以嗎?
醫師:我跟您約好門診時間後,在發現原來我明天有事耶(難道你也不知道有種東西叫電話)!!
醫師:我昨天回家吃包中藥就好了耶!!我想應該不用過去
狀況二:
醫師: 您有沒有認識的矯正醫師,我的小朋友想做矯正耶!!
醫師: 你的時間我先生沒有辦法配合耶,你有沒有推薦的根管醫師啊?
一開始,我真的很樂意為病患推薦業界真正的好醫師,畢竟解決病患的問題,才是真正醫師的價值
但沒多久,我就會接到電話:
某名醫:明邦,你認識某某某嗎?
我:知道啊!!他是我之前的病患
某名醫:拜託,以後這種貴客,你就自己留者吧!一到診間,就要插隊也不管現場有多少病人,詢問完價錢之後還一直要殺價,最誇張的是,約好了時間,還沒有出現,我整個下午報紙都不知道翻了幾遍!!
我:..........對不起
這不是愛情故事,但要如何讓牙醫師喜歡你
這是一個關於人與人信任的故事
看牙醫,真的不是像到便利商店,選了一罐喜歡的飲料,結了帳,打開喝完就好了
請遵守以下規定
1.尊重彼此的時間
牙科約診治療,如植牙手術,需要事前的器械及衛材的準備,牙醫師更會針對手術的難度,預留足夠的時間做治療,您總不希望牙醫師手術到一半跟您說:外面還有N個病患排隊看診
2.尊重彼此的名聲
有時介紹病患給同行真的是一個壓力,病人常常就只是拿來殺價手段,牙科治療真的是一門專業,除了牙醫六年的基礎牙醫學,相信各專科都更花上多年的努力及用心,才可以在各領域達到專精,任何的治療都有它價值的所在。
牙醫界在前輩及各方的努力下,造就了病患就醫方便性與可近性,但真的要珍惜所有醫療人員的努力。
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